Сервис «Яндекс Go» постоянно следует современным требованиям пользователей. Компания запустила в тестовом режиме новую функцию, позволяющую пассажирам выражать свое недовольство по поводу стоимости поездки в такси. Это нововведение призвано повысить прозрачность ценообразования и улучшить качество обслуживания клиентов.
Теперь, если клиент считает, что стоимость его заказа завышена, он сможет легко подать жалобу. Для этого нужно открыть раздел с детализацией ценообразования и отметить, что конкретно вызывает у него сомнения: общая сумма, способ расчета, скачок цены из-за пробок или высокий спрос. После подачи жалобы, служба поддержки свяжется с пользователем, чтобы разъяснить детали формирования стоимость и дать рекомендации для экономии в следующий раз. Оставить жалобу очень просто, для этого пользователю надо нажать на значок руля в левом верхнем углу экрана после выбора тарифа и маршрута.
Введение данной функции — это шаг к прозрачности и честности в сфере такси. Пассажиры часто сталкиваются с непредсказуемыми изменениями цен, особенно во время пиковых часов или в условиях повышенного спроса. Возможность задать вопрос и получить разъяснение по ценообразованию помогает снизить уровень недовольства клиентов и укрепляет доверие к сервису. Кроме того, «Яндекс Go» намерен провести анализ всех обращений. Это позволит выявить основные причины недовольства и разработать меры по сдерживанию цен, которые могут быть внедрены в 2025 году.
Стоит отметить, что это не единственное нововведение от «Яндекс Go». В приложении уже доступны виртуальные очереди на такси в условиях высокого спроса. Эта функция помогает пользователям лучше планировать свои поездки и выбирать оптимальный способ добраться до нужной точки, что особенно актуально в часы пик.
Фото на обложке: Белицкий Дмитрий/ Агентство «Москва»
