Минздрав России сделал специальную методичку для врачей. В новом документе даны рекомендации, как стоит общаться с пациентами, которые идут к ним на приём, а также с теми, кто записывается на консультацию онлайн. По словам авторов этой инициативы, принятые меры помогут сделать диалог между специалистами и пациентами более конструктивным.
В методичке указаны слова, которые врач не должен допускать в своей речи. Например, нельзя произносить: «не могу» или «ваша проблема». Авторы документа рекомендуют говорить: «наш вопрос» или «наша с вами ситуация». Также приветствуются уменьшительно-ласкательные формулировки. Кроме этого, не допускаются следующие обращения: «молодой человек», «девушка», «женщина» и так далее. Лучше называть пациента по имени или говорить с ним на «вы». Авторы методички плюс ко всему советуют отказаться от фраз, которые могут каким-либо образом обвинить обследуемого. Например, нельзя говорить: «кто вам такое сказал?», «вас что-то не устраивает?», «мы тут не при чем» и другие.
Однако это ещё не все рекомендации. В документе указано, что врачи обязаны следить за своей интонацией, чтобы пациент не смог её как-то иначе трактовать. Он должен чувствовать от доктора заинтересованность в нём и его проблеме, утверждают авторы методички.
Фото на обложке: freepik.com
