Вчера компания Сбербанк представила новый бренд — «Сбер, бренд вселенной сервисов» и сделал ребрендинг привычного пользователям логотипа. На презентации первый зампред правления банка Александр Ведяхин отметил, что кардинально изменится как дизайн офисов, так и политика работы с клиентами:
«Офисы заметно изменятся – появятся постаматы для получения посылок, исчезнут бронестекла, появится система опознования клиентов по биометрии, круглые столики. Вы сможете обсудить с менеджерами все ваши вопросы и попить с менеджером кофе».
Более того, в Сбере подчеркнули, что для них также первостепенным остаются комфорт и успех каждого клиента. Именно поэтому компания делает все, чтобы шагать в одну ногу со временем. В официальном пресс-релизе сообщается, что в течение нескольких лет обычные банкоматы будут заменены на те, которые будут понимать голосовые команды и узнавать клиента по биометрии: можно будет снять деньги без карты, вызвать такси, купить билет и заказать еду.
Сообщается, что глобальных инвестиций в проект не планируется. Расходы на внедрение нового бренда рассчитаны на несколько лет. Сначала поменяются все канаты взаимодействия и сайты, потом произойдет замена банкоматов. Вывески также планируется поменять в течение нескольких лет. В компании отмечают, что все пластиковые карты будут действительны и останутся у клиентов до даты завершения их работы.
Значительных затрат на имиджевую рекламу не планируется. Из существенных дополнительных инвестиций — только замена крышных конструкций на наших ключевых офисах в крупных городах. Ориентировочно мы оцениваем наши дополнительные расходы, помимо нашей обычной деятельности на внедрение нового бренда в сумму около 2,5 миллиарда рублей в течение 5-6 лет.
