Совет по природным алмазам NDC составит образовательную программу для розничных продавцов ювелирных украшений. По мнению экспертов, передача знаний потребителям является ключом к увеличению продаж добытых камней. Исследование провела компания CSX, занимающаяся изучением потребителей предметов роскоши.
Организация выяснила, что 93% покупателей более склонны покупать украшения с натуральными бриллиантами, когда продавцы должным опытом раскрыли особенности камней. Только 6% респондентов отметили, что розничные продавцы говорили с ними об этических соображениях, происхождении и отслеживаемости природных бриллиантов. Интересно отметить, что 64% покупателей не считают, что презентации природных бриллиантов и выращенных бриллиантов сильно отличаются в магазинах. Около 40% диалогов с продавцами не раскрывали настоящую ценность бриллиантов.
В период с декабря по январь NDC провел исследование в 116 магазинах на территории США, в которых продавались либо природные бриллианты, либо выращенные в лаборатории. CSX проанализировала показатели магазинов, мерчандайзинг и взаимодействие с продавцами, чтобы определить, как эти факторы повлияли на желание потребителя приобрести ювелирные изделия с природными бриллиантами.
«Исследование подтверждает, что роль консультантов по продажам в обучении клиентов имеет первостепенное значение», — сказала управляющий директор NDC Кристина Бакли Кайел. Однако нет инструкций, как представлять роскошные камни.
Образовательная программа NDC предоставит инструменты, в том числе онлайн-модули, активы в социальных сетях и сопутствующие материалы, которые помогут расширить знания розничных продавцов и их сотрудников о природных бриллиантах. Запуск программы намечен на 1 апреля, а после прохождения курса участники получат сертификацию.
Фото на обложке: freepik.com
