Одной из основ коммуникации каждого общества является набор некоторых правил, которые создают некоторый ситуативный регламент, определяя важные аспекты диалогов и нормы поведения. Где-то они более формализованы, где-то их влияние едва уловимо. В рамках делового взаимодействия понятие этикет принимает своё обличие, которое зачастую кажется слишком сдержанным, сухим и навязанным. В конце концов, XXI век — это пора реализации всех в желаемом направлении и свободных нравов. И всё-таки даже в таких условиях бизнес-контакты остаются строго регламентированными. Почему при погружении в деловую среду нельзя забывать про этикет, что он из себя представляет и кому это вообще нужно? Разбираемся.
Что такое деловой этикет и зачем он нужен
Деловой этикет — целый поведенческий комплекс, который регламентирует и упорядочивает контакт в бизнес-среде. Он помогает выстраивать грамотный диалог и модель общения с партнёрами и коллегами, избегать недопонимания, неловких ситуаций, дополнять профессиональный образ, внушая высокую степень образованности и компетентность, экономить время при обсуждении различных вопросов как формального, так и неформального толка.
Деловой этикет в большинстве случаев носит рекомендательный характер: не обязательно строго следовать каждой «заповеди», да и в текущих условиях ведения бизнеса зачастую это излишне. Некоторые пункты, характеризующие установленный в рамках рабочей среды регламент поведения, могут быть прописаны в правилах компании, но уложить в строгий порядок все возможные элементы протокола и этикета не под силу даже самым крупным игрокам на рынке.
Этика деловых отношений эволюционирует вместе с бизнес-средой, для которой она предусмотрена. Сегодня огромное количество позиций внутри компании не обременяет сотрудников соблюдать дресс-код, правила порядка на рабочем месте и общаться в формализованном стиле. На это есть множество своих причин. Однако огромное количество сфер, связанных с экспертной оценкой, сегментом финансов, а также крупный бизнес, имеющий постоянные зарубежные контакты, стараются сильно не отходить от общепринятых правил делового этикета, которые регламентируют поведение, внешний вид и формы взаимодействия участников бизнес-коммуникации.
На что распространяется деловой этикет
Деловое общение — открытость, уверенность
В первую очередь важно уделять внимание формату общения с коллегами, партнерами, заказчиками. Доброжелательный тон — важная его составляющая. В процессе коммуникации часто возникают напряжённые ситуации. Однако конфликт не будет продуктивным, поэтому держите себя в руках — это хороший способ выглядеть уверенным в своей позиции в глазах оппонента. Будьте тактичны и корректны в использовании разных словесных оборотов. Не допускайте бранных, похабных или колких фраз — вас не поймут, ведь это не компания близких друзей. Думайте, прежде чем сказать. Важный элемент коммуникации — отстаивание интересов своей стороны, поэтому трижды взвесьте своё решение, если решили идти на уступки.
Правила коммуникации в сети — сдержанность, краткость
Общение в сети — прямая альтернатива оффлайн-встречам, поэтому регламент распространяется и на такой формат тоже. Не забывайте об этом, особенно в контексте деловой переписки. Уважайте человека, с которым ведёте беседу в сети, помните, что время — основополагающий ресурс во всём. Огромные письма с размышлениями на тему вряд ли оценят по ту сторону экрана. Лаконичное изложение сути станет основой для более эффективной коммуникации. Поскольку общаются также в мессенджерах, не забывайте, что большое количество смайликов, голосовые сообщения, а также одна мысль, разбитая на большое количество сообщений, тоже могут не понравиться вашему собеседнику. Учитывайте нюансы, и это точно сыграет в вашу пользу.
Поведение — внимательность, учтивость
Поведенческий аспект — всему голова. По сути, большая часть этических норм завязано на том, чтобы вести себя под стать ситуации. Пунктуальность — главное правило. Заложите 10 минут сверху при планировании своего пути, чтобы успеть на встречу, совещание или любое другое мероприятие вовремя.
Во время общения важно следить за своей жестикуляцией. Вы можете быть очень активным, эмоциональным, харизматичным и ярким человеком, но во время контакта с деловыми партнёрами стоит попридержать коней. В этом случае лучше недоиграть, через переиграть. Следите за собой как бы со стороны. Свобода действий – это хорошо, но не стоит разваливаться на стуле во время совещания, ведь вы должны выглядеть безупречно.
Внешний вид — опрятность, следование дресс-коду
Для важных встреч – деловой костюм. Во всех остальных случаях допускаются послабления. Конечно, ваш внешний вид не должен быть пляжным, панковским или каким-то вычурным. Рабочий гардероб должен отличаться строгостью. Сочетайте стандартные неброские цвета, не используйте много аксессуаров. Обязательно следите за опрятностью, ведь важна не цена костюма, а образ целиком. Выглаженная рубашка, хорошая причёска, чистая обувь – всё это элементы, необходимые для того, чтобы создать правильное и выигрышное первое впечатление.
