Один из популярных российских маркетплейсов Wildberries вводит штраф за возврат товаров в размере 100 рублей за каждую единицу. Новые условия распространяются на широкий круг пользователей, в том числе на тех клиентов, которые ни разу не совершали возвратов. Подобные предупреждения стали приходить некоторым пользователям около месяца назад.
Клиенты крупнейшей онлайн-площадки стали жаловаться на новые оповещения от компании. Маркетплейс прописывает штрафные санкции за возврат некоторых позиций товаров, если заказанная вещь не подошла. Сумма в 100 рублей снимается за каждый товар, который необходимо вернуть продавцу. При этом многие покупатели жаловались в социальной сети «ВКонтакте», что штрафы списываются даже за товары, которые пришли с браком.
При списывании средств торговая площадка опирается на закон «О защите прав потребителей», статью 26.1. Исходя из текста правового документа, продавец обязан вернуть покупателю всю уплаченную сумму, за вычетом расходов на доставку товара от пункта выдачи до склада продавца.
Представители компании объяснили, что такая система применяется для покупателей с высоким долей возвратов и невысокой суммой выкупа товаров. С таких покупателей взимается стоимость обратной логистики, чтобы стимулировать у них осознанность при заказе. Также такой метод позволяет уменьшить нечестную конкуренцию. Компании создают фейковые аккаунты, заказывают большие партии товаров, но не выкупают их, что приводит к финансовым потерям продавцов.
Фото на обложки: Wildberries
