Общение между людьми зависит не только от языка, но и от культурного контекста. Одна и та же фраза, жест или пауза могут восприниматься по-разному представителями разных сообществ. То, что в одной культуре считается вежливостью и вниманием, в другой может показаться неискренностью или даже грубостью.
Для описания этих различий американский антрополог Эдвард Холл в 1976 году ввёл термины высококонтекстной и низкоконтекстной культуры. И стоит сразу оговориться, что речь идёт не про «высокую» или «низкую» культуру развития, образованности или воспитания.
Что такое высококонтекстная культура
В высококонтекстной культуре значительная часть смысла передаётся не словами, а контекстом общения. Важную роль играют отношения между людьми, их социальный статус, интонация, жесты, паузы, выражение лица и конкретная ситуация. Люди, принадлежащие к такой культуре, часто имеют общие знания о правилах поведения и могут понимать друг друга без подробных объяснений. Им не всегда необходимо выражать мысли прямо, поскольку многое можно передать с помощью намёка. Например, человек может сказать «это будет затруднительно» вместо прямого «я не смогу это сделать». От собеседника ожидается, что он поймёт скрытый смысл высказывания. Некоторые исследователи культур считают Японию и Финляндию примерами высококонтекстных обществ. Однако под влияние глобализации все географические разделения становятся условными.
Что такое низкоконтекстная культура
В низкоконтекстной культуре основная информация содержится непосредственно в словах. Люди стремятся выражать свои мысли ясно, точно и однозначно. Предполагается, что собеседник не должен догадаться о скрытом смысле сообщения. В таких культурах большое значение имеют формулировки, письменные договорённости, инструкции, сроки и правила. Здесь важна чёткость, прозрачность, ориентация на документы, прямое выражение мыслей и конкретика. Например, сотрудник может сказать начальнику «Я не смогу выполнить эту задачу к 30-му числу, потому что у меня уже есть другие срочные поручения. Реальный срок – во вторник». Такая формулировка воспринимается как честная и профессиональная, а не как проявление неуважения.
Возможные трудности между двумя типами общения
Различия между двумя типами культур общения могут становиться причиной недопонимания. Представитель низкоконтекстной культуры может посчитать косвенный ответ неискренним или недостаточно ясным. Например, он может не понять, что фраза «надо подумать» означает фактический отказ. В свою очередь представитель высококонтекстной культуры может воспринять прямое высказывание как грубость или отсутствие уважения. Фраза «вы ошиблись» может показаться резкой, даже если говорящий лишь хотел указать на допущенную неточность. Особенно часто эти проблемы возникают в международных компаниях, во время переговоров и при переписке. В письменном общении отсутствуют такие важные атрибуты, как интонация, мимика и жесты, поэтому косвенные выражения могут быть поняты неправильно.
Как улучшить общение
Для успешного взаимодействия представителей разных культур полезно соблюдать несколько правил:
— Не относиться к собственному стилю общения как к единственно правильному.
— Уточнять смысл сказанного. Всегда лучше спросить: «Правильно ли я понял, что вы имели ввиду?»
— Учитывать ситуацию. В неформальной беседе допустимы намёки, но в деловом общении лучше чётко обозначать сроки и обязанности.
— Обращать внимание на невербальные сигналы. Интонации, паузы, выражение лица могут подсказать истинное значение слов.
— Фиксировать важные договорённости письменно.
— Проявлять уважение и терпение.
Высококонтекстная и низкоконтекстная культуры отличаются прежде всего способом передачи информации. Ни один из этих типов не является лучше или хуже другого. Высококонтекстное общение помогает сохранить гармонию в общении и учитывать чувства собеседника, а низкоконтекстное общение обеспечивает ясность и предсказуемость. Знание этих различий позволяет более эффективно общаться с людьми из других культур и традиций, помогает избегать конфликтов и строить более успешные личные и деловые отношения.
Изображение на обложке: magnific