Случай с обнаружением постороннего предмета в кейс-торте «ДэнБош» в сети магазинов «ВкусВилл» вызвал широкий резонанс. Первоначальные сообщения в Telegram-каналах о стекле в десерте, попавшемся молодой москвичке, быстро распространились, вызвав обеспокоенность у потребителей. Однако, как позже сообщила сама компания агентству «РИА Новости», обнаруженный предмет оказался не осколком стекла, а фрагментом пластика.
«ВкусВилл» отреагировал оперативно. Уже 10 января, получив обращение от покупательницы, компания инициировала расследование, привлекших к нему технологов, экспертов по качеству и производителя десерта. Курьер незамедлительно забрал упаковку с посторонним предметом для анализа. Результаты экспертизы подтвердили присутствие пластика, а не стекла, что исключает возможность попадания осколков из производственного процесса, так как стекло в производстве «ДэнБоша» не используется.
Наличие пластика в десерте, пусть и не такого опасного, как стекло, указывает на несовершенство системы контроля на одном из этапов – от производства до доставки потребителю. «ВкусВилл» подчеркивает, что поставщик кейс-торта проходил аудит, и на момент проверки риски, связанные со стеклом или хрупким пластиком, не были выявлены.
Особое внимание «ВкусВилл» уделяет новому продукту: кейс-торту «ДэнБош». Компания сосредоточилась на проверке всей цепочки хранения и транспортировки. Это говорит о понимании того, что новые продукты, особенно с нестандартной упаковкой, требуют более тщательного контроля на всех этапах.
Приостановка продаж «ДэнБоша» до выяснения всех обстоятельств – это мера предосторожности, демонстрирующая ответственность компании перед потребителями. Этот случай служит наглядным примером того, как важно не только реагировать на инциденты, но и проводить глубокий анализ причин их возникновения. «ВкусВилл», выяснив природу постороннего предмета, теперь сосредоточен на выявлении узких мест в системе, которые позволили пластику попасть в десерт.
Фото на обложке: Shutterstock.com
