Критика — это такая же обычная часть рабочего процесса, как и обеденный перерыв. Однако не все умеют воспринимать её адекватно, сразу принимая защитную позу и слишком накручивая себя от слов начальника. Как перестать чувствовать неловкость от критики руководителя и правильно на неё реагировать — в нашей статье.
Сначала выслушать
Прежде чем делать какие-либо выводы, сначала выслушайте то, что хочет сказать вам начальник. При этом обращайте внимание не на форму подачи информации, а на содержание. Хочет он как-то улучшить ваши навыки или же просто вымещает на вас пар — это две разные вещи, после которых должна идти разная реакция с вашей стороны. Главное — дайте человеку высказаться, а после анализируйте сказанное.
Выделить факты
В напряжённом общении с начальником всегда должны возобладать факты. Если вы вовремя не сдали свою работу — это факт, который требует обязательных выводов. А если вы не пьёте с коллегами чай в обеденный перерыв — это мнение руководителя, с которым можно и нужно дискутировать. Главное, сами не прибегайте к частому высказыванию мнений, оперируйте лучше фактами.
Абстрагироваться от собственного эго
Во время того, как подвергаетесь критике, не воспринимайте её конкретно на свой адрес. Представьте, что она направлена на абстрактного человека, и сами сделайте вывод, будет она полезна для него или деструктивна. Скорее всего, начальник просто хочет улучшить производственный процесс, а не облить вас грязью.
Относиться к критике с благодарностью
Наши защитные механизмы автоматически срабатывают, когда мы находимся в некомфортной среде. И критика от начальства тоже является дискомфортом. Однако нужно научиться воспринимать критику не как что-то отрицательное, а как процесс вашего улучшения. В ответ на критические замечания не реагируйте остро «Я не согласен!» или же наоборот уничижительно «Будет сделано!». Вместо этого поблагодарите начальника за дельный совет и уточните, правильные ли выводы вы сделали из вашего разговора. Обоюдное понимание проблемы — ключ к успеху.
Выразить свою внимательность и понимание
Даже если вы не согласны с собеседником, после его критики перескажите ему суть разговора своими словами. Так вы покажете, что его слова вам небезразличны. А после выразите своё понимание, как сделать работу лучше. В данном случае можно привести примеры, когда сами оказывались в подобной ситуации и хотели всё исправить. Подобное перефразирование проблемы расположит к вам собеседника и поможет более спокойно подойти к актуальной проблеме.
Не позволять переступать рабочие границы
Если же критика связана с тем, что выходит за рамки вашего рабочего договора и вашей компетенции, уверенно и спокойно напомните человеку об этом. Апеллировать можно к трудовому договору, Трудовому кодексу, внутренним документам и т. д. Таким образом вы покажете свою компетенцию в этом вопросе и не станете набирать лишней работы. Такие сотрудники ценятся выше, чем те, которые не умеют сказать: «Нет» и постоянно завалены лишней работой.
Отвечать только за свою работу
Часто бывает, что при работе в команде зависишь от других её членов. И критика может обрушиться на вас и за других людей тоже. В этой ситуации не стоит обособляться от коллектива, но и чужие ошибки на свой счёт брать не стоит. Важно подчеркнуть свой вклад в работу, обратить внимание на то, что вы хорошо справились со своей частью, и высказать собственные рекомендации по улучшению работы в команде. Но всё это после того, как спокойно выслушаете критику.
