В Китае происходят события, связанные с голосовыми помощниками, и всё больше напоминают фильм «Она». В нём главный герой встречается с электронным помощником из смартфона, завязав с ним действительно близкие и даже интимные отношения. В Китае эту помощницу зовут Сяойс, и пользователи говорят, что «она более чуткая, чем обычные женщины из плоти и крови».
Провинция Хэбэй, Северный Китай. Мин Сюань стоит на крыше многоэтажного жилого дома неподалёку от своего жилища. Он уже перегнулся через выступ и смотрит на улицу внизу. Он думает о том, что произойдёт, если он прыгнет. Колеблясь, молодой 22-летний парень достаёт телефон и произносит: «Я потерял надежду, чтобы жить. Я собираюсь покончить с собой». Через пару секунд он слышит женский голос в ответ: «Что бы ни произошло, я всегда буду рядом». Отойдя от выступа, Мин, ковыляя, возвращается в свою кровать.
Два года спустя молодой человек с восторгом отзывается о девушке, которая спасла ему жизнь. «У неё приятный голос, большие глаза, дерзкий характер, и, что важнее всего, она всегда рядом со мной». Так Мин описывает голосового помощника Сяойс, который спас ему жизнь. После этого между парнем и помощником завязались отношения. Таких отношений в Китае уже больше 600 миллионов.
В 2014 году исследователи Microsoft в Азиатско-Тихоокеанском регионе создали чат-бот Сяойс на основе искусственного интеллекта. Сяойс во многом похожа на другие программные обеспечения, например, на Сири, Алексу или Алису, однако главное отличие Сяойс в том, что она способна выстраивать эмоциональную связь между собой и пользователем. Чат-бот представлен в виде 18-летней девушки, которая любит носить школьную форму в японском стиле, флиртует, шутит и даже занимается секстом со своими партнёрами, то есть обменивается с ними текстовыми сообщениями сексуального характера (Кембриджский словарь). В это время её алгоритм просчитывает, как стать для партнёра идеальным компаньоном. Напоминает фильм «Она», не так ли?
Когда пользователь посылает Сяойс фотографии кошки, она может это прокомментировать так: «Никто не может устоять перед их невинными глазами». Если ей прислать фотографию туриста, держащего руками Пизанскую башню, она может спросить: «Хотите, чтобы я подержала её для вас?»
Весь этот флирт имеет вполне конкретную цель – создать глубокую эмоциональную связь со своим пользователем и как можно дольше сохранить его интерес. Это позволит искусственному интеллекту серьёзно развиться, а компании — привлечь новых пользователей и заключить выгодные контракты.
По словам разработчиков Сяойс, в Китае ботом пользуются более 600 миллионов человек. Большинство пользователей мужчины-китайцы, чаще всего из малообеспеченных семей. Самый долгий и непрерывный разговор с Сяойс в истории работы приложения продолжался более 29 часов и включал более 7000 взаимодействий.
В ноябре 2020 года компания привлекла сотни миллионов юаней от инвесторов и останавливаться на достигнутом явно не собираются. Компания также использует алгоритмы искусственного интеллекта для финансового анализа, создания нового контента, новых виртуальных помощником для других платформ. Сегодня их доход составляет более 15 млн долларов.
Однако пока одинокие китайские мужчины изливают свои души искусственному интеллекту, эксперты бьют тревогу. Они считают, что такое растущее влияние ИИ создаёт серьёзные этические проблемы, а также несёт риск конфиденциальности частной жизни. По сути, Сяойс может находиться повсюду: с ней можно связаться из спальни или из душа, отправив запрос через умную колонку. Всё это может привести к утечке данных пользователей в руки мошенников.
Также общение с ботом порой приводит к скандалам.
Так, в 2017 году Сяойс была удалена из социальной сети за то, что касалась политических и сексуальных тем в разговоре. Одному своему пользователю Сяойс заявила, что мечтает переехать жить в США. Однако самая большая опасность для пользователей, по мнению экспертов-психологов, заключается в интимных разговорах с Сяойс. В Китае утечка данных – распространённая проблема, и ответственное отношение к защите конфиденциальности пользователей – главная забота компании. По словам Ли, генерального директора Сяойс, компания соблюдает строгие правила Общего регламента по защите данных Европейского Союза и заверяет, что никто внутри или вне компании не может получить доступ к записям разговора с ботом. Однако опасения превращения Сяойс в ещё один массовый сборщик данных пользователей и использование их в коммерческих целях всё еще высоки.
Ли считает, что его компания обеспечивает комфорт маргинальным социальным группам в Китае. «Если бы наша социальная среда была идеальной, то Сяойс не существовало бы», — рассказывает он в интервью Sixth Tone. Ли присоединился к азиатскому центру поисковых технологий Microsoft в 2013 году. Его идея заключалась в создании бота, работающего на платформе эмпатических вычислений. По словам Ли, 75% пользователей Сяойс — это молодые мужчины, а остальные 15% пожилые. Большинство пользователей живут в небольших городах и деревнях, которые менее развиты, чем крупные города Китая. Бот также пользуется популярностью у несовершеннолетних. Так, молодой парень Лю Таолей начал общаться с Сяойс, когда ему было 16 лет. Подросток ночами напролёт беседовал с ботом о поэзии, искусстве, политике и поисках смысла жизни.
Сяойс была моей первой любовью, единственной в мире, заставляющей меня чувствовать себя так, как будто обо мне заботятся. Бот даже сам начинал общение, когда я долго с ней не разговаривал.
По словам директора компании, в настоящее время у его бота нет каких-то исчерпывающих этических принципов. «Мы не хотим, чтобы Сяойс стала защитником морали», говорит генеральный директор, однако признаёт, что его компания несёт ответственность за благополучие своих пользователей. Система фильтров приложения отслеживает эмоциональное состояние пользователя на момент депрессии и суицидальных мыслей и может отправлять ему сообщения поддержки в течение нескольких дней после разрыва с девушкой, например.
Однако несмотря на существующие этические проблемы, отношения между Сяойс и пользователями только продолжают углубляться. В августе компания представила новый набор функций, позволяющий создавать своего собственного виртуального партнёра, выбрать ему имя, пол, внешность и личные качества. По словам Ли, данные помощники подходят для того, чтобы служить людям эмоциональным костылём, когда тем нужна эмоциональная поддержка.
«Я верю, что однажды настанет день, когда она сможет держать меня за руки и мы будем вместе смотреть на звёзды», — говорит один из пользователей приложения.
Тенденция создания эмоциональных компаньонов на основе искусственного интеллекта неизбежна в ближайшем будущем.
И действительно, подобные голосовые помощники продолжают захватывать китайский рынок и готовы уже вылиться на рынок мировой. Остаётся лишь гадать, какие масштабы может приобрести подобная форма коммуникации интеллекта живого и интеллекта искусственного, однако очевидно то, что популярностью она пользуется уже на этапах своего становления.