Сервис для аренды жилья по всему миру Airbnb много лет скрывает информацию о преступлениях, которые происходят с клиентами. Американская информационная компания Bloomberg провела своё расследование, в ходе которого узнала, что сервис ежегодно выплачивает многомиллионные компенсации пострадавшим за неразглашение криминальных событий.
С момента появления сервиса многие эксперты гостиничного бизнеса считали затею не очень безопасной. Однако за 13 лет работы на рынке Airbnb стал одной из самых крупных компаний в сфере аренды жилья, он предлагает более 5,5 млн вариантов в разных странах. Рыночная стоимость Airbnb оценивается в 90 млрд долларов.
Первая серьёзная жалоба на сервис появилась в 2011 году. Тогда жительница Сан-Франциско заявила, что её квартира, которую она предоставила для аренды, была полностью разграблена. Её просили удалить негативные отзывы, но когда скандал разгорелся, глава компании Брайан Чески публично извинился и выплатил компенсацию в размере 1 млн долларов.
В том же году один хозяин квартиры в Барселоне напоил двух девушек из Америки, которые сняли у него жильё через Airbnb, а после изнасиловал. Он угрожал, что видео попадет в сеть, поэтому американки молчали. Позже преступника посадили в тюрьму на 12 лет, а пользователям сервиса выплатили большую компенсацию, сумма которой скрывается.
Вскоре жалобы стали только увеличиваться. Сейчас в компании существует специальный отдел безопасности, многие сотрудники которого ранее работали в экстренных службах или служили в армии. Отдел рассматривает все криминальные случаи, оказывает моральную и финансовую поддержку пострадавшим. По статистике сервиса, ежегодно случается около 0,1% инцидентов, при этом пользователь бронируют жилье более 200 млн раз в год. Помимо оказания помощи клиентам сотрудники должны защищать имидж компании, поэтому договариваются с пострадавшими о неразглашении. По данным издания, около 50 млн в год сервис тратит только на выплату компенсаций за молчание.
Бывшие сотрудники службы безопасности Airbnb анонимно рассказали Bloomberg, что были случаи, когда испуганный хозяин квартиры звонил из шкафа, в котором прятался от агрессивных постояльцев. Один клиент сообщил, что обнаружил гостя в кровати со своей семилетней дочерью. Многие владельцы квартир сообщали о расчленённых человеческих останках после сдачи, пятнах крови и отверстиях от выстрелов.
